《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》修订-意见征集通知

2.2 商家审核规范

2.2.1 用户提交「7天无理由」申请的，当订单同时满足以下条件时，商家应当在用户提交「7天无理由」申请后24个自然小时内在视频号小店后台「售后管理」-「售后处理」处理用户的申请，商家逾期未处理视为完全认可并同意用户的申请，系统将自动审核通过，适用条件如下：

（1）订单已发货；

（2）退款类型选择“仅退款”；

（3）选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍“等7天无理由类退款原因。

对于不同时满足上述条件的情形，系统将直接自动审核通过。

2.2.2 商家在收到用户寄回的商品后，应在物流信息显示签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若自用户完成退货在系统内上传退货物流信息后6日（满144个自然小时）内无签收信息，系统将在6日后确认收货并退款给用户。若存在以下原因，商家可以拒绝退款并说明拒绝原因和上传拒绝凭证，由平台根据实际情况进行审核：

（1）用户寄回商品疑被用户调换的；

（2）用户寄回商品受损、受污、附件丢失，难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹；

（3）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留72小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。

2.2 商家审核规范

2.2.1 用户提交「7天无理由」申请的，当订单同时满足以下条件时，商家应当在用户提交「7天无理由」申请后36个自然小时内在视频号小店后台「售后管理」-「售后处理」处理用户的申请，商家逾期未处理视为完全认可并同意用户的申请，系统将自动审核通过，适用条件如下：

（1）订单已发货；

（2）退款类型选择“仅退款”；

（3）选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍“等7天无理由类退款原因。

对于不同时满足上述条件的情形，系统将直接自动审核通过。

2.2.2 商家在收到用户寄回的商品后，应在物流信息显示签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若自用户完成退货在系统内上传退货物流信息后6日（满144个自然小时）内无签收信息，系统将在6日后确认收货并退款给用户。若存在以下原因，商家可以拒绝退款并说明拒绝原因和上传拒绝凭证，拒绝后平台将自动介入并根据实际情况进行审核：

（1）用户寄回商品疑被用户调换的；

（2）用户寄回商品受损、受污、附件丢失，难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹；

（3）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留72小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。